Microsoft Dynamics CRM erfüllt die gesteigerten Erwartungen von Kunden durch die Bereitstellung einer stabilen und flexiblen Servicelösung.
Die Benutzer finden vertraute Funktionen vor sowie eine Oberfläche, die ihnen das Arbeiten auf eine individuelle, natürliche Weise ermöglicht.
Diese intelligente Lösung stellt Servicemitarbeitern praktische und aufschlussreiche Informationen bereit. Das Ergebnis ist eine verbundene, teamorientiert arbeitende und integrierte Abteilung.
- Verbessern Sie mittels der integrierten Wissensdatenbank die Erfolgsquote beim Erstkontakt.
- Beschleunigen Sie durch die Suche mittels vertrauter Tools die Servicefallbearbeitung.
- Vermeiden Sie durch kanalübergreifende Bereitstellung von Daten und Zusammenarbeit doppelten Aufwand.
- Verwenden Sie vertraute und grafische Tools, um den Datenfluss zu überwachen.
- Stellen Sie Benachrichtigungen und Warnungen auf mobilen Endgeräten bereit.
- Verwalten und aktualisieren Sie Dienstpläne und -termine.
- Greifen Sie von jedem webfähigen Gerät aus auf CRM-Servicedaten zu, und versenden Sie diese.
- Konfigurieren Sie die Anwendung, und erstellen Sie Formulare per Drag-and-Drop für mobile Geräte.
- Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie die einzelnen Servicefälle aufgrund des Anfragetyps oder der Kundeneinheit den Warteschleifen zuteilen.
- Weisen Sie einzelnen Mitarbeitern oder Teams automatisch Aktivitäten zu, und definieren Sie Ansichten auf der Grundlage von Rollen und Sicherheitsstufen.
- Legen Sie regelbasierte Genehmigungs- und Eskalationsverfahren fest, um die Servicefälle an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
- Fördern Sie Qualität und Konsistenz durch flexible Workflows, die einfach zu konfigurieren sind.
- Personalisieren Sie Workflows per Mausklick, und verwenden Sie bedingte Verzweigungen und Verschachtelung.
- Planen Sie Dienstleistungen und Ressourcen, um Ihre Kunden effektiv zu bedienen.
- Sparen Sie mittels vertrauter und einfacher Planungstools Zeit.
- Halten Sie mittels der zentralen Anzeige der Servicepläne und Ressourcen die einzelnen Teams in Verbindung.
- Verwenden Sie vertraute Tools, um Terminwiederholungen in CRM einzurichten und zu verwalten.
- Reagieren Sie schneller auf Servicefälle, und greifen Sie auf sämtliche Vorgangs- und Kundendaten zu.
- Verwenden Sie Anleitungen für Geschäftsprozesse und Gespräche, um eine schnelle und präzise Dienstleistung bereitzustellen.
- Verwalten Sie Servicefälle mittels spezifischer sowie Teamwarteschleifen, die benutzerfreundlich und konfigurierbar sind.
- Personalisieren Sie Datenansichten, Dashboards und die Navigation, und speichern Sie für die einzelnen Arbeitsstationen die benutzerdefinierten Einstellungen.
- Verwalten Sie zum Vorteil des Kunden die Servicefälle flexibel über verschiedene Kanäle hinweg.
- Überwachen und messen Sie die Leistung von Abteilungen, Unternehmenseinheiten, Teams und einzelnen Mitarbeitern.
- Verwenden Sie Inline-Visualisierungen, um Ad-Hoc-Drilldowns für Key Performance Indicators (KPI) durchzuführen.
- Bleiben Sie mithilfe von Dashboards, die Ihnen anpassbare Echtzeitanalysen anzeigen, auf dem aktuellen Stand.
- Importieren und exportieren Sie Microsoft Excel-Arbeitsblätter in Echtzeit.
- Verwenden Sie die integrierten Berichte, oder passen Sie Berichte mittels des Berichts-Assistenten an.
- Vereinfachen Sie die Verwaltung von Verträgen, um an Kunden angepasste Verträge zu entwickeln und zu überarbeiten.
- Verwenden Sie Workflows, um Aktivitäten auszulösen, damit Ihre Mitarbeiter durchgängig den richtigen Servicelevel bereitstellen.
- Erzielen Sie praktische Einsichten, damit Ihre Mitarbeiter mehr Dienstleistungs- und Supportverträge verkaufen können.
- Gewähren Sie Ihren Mitarbeitern Echtzeitzugriff auf die Information, zu welchen Diensten die einzelnen Kunden jeweils berechtigt sind.
- Steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter mithilfe einer Benutzeroberfläche, die an ihre natürliche und individuelle Arbeitsweise angepasst ist.
- Erstellen Sie über alle CRM-Aktivitäten und -Entitäten hinweg geschäftliche Verbindungen.
- Bilden Sie Teams aus Angehörigen mehrerer Unternehmenseinheiten, und weisen Sie diesen Datensätze und Rollen zu.
- Überwachen Sie mittels automatischer Benachrichtigungen Änderungen der Geschäftsdaten.
- Ermöglichen Sie den rollenbasierten Zugriff auf Accounts und Daten, und gewähren Sie rollenbasierte Genehmigungen.